Если счётчик перестал работать, главное — быстро зафиксировать ситуацию и уведомить ответственных, чтобы избежать спорных начислений. Все действия можно выполнить за несколько минут в первые часы после отказа.
Немедленные действия — что сделать прямо сейчас
Отключите источник потребления и минимизируйте использование: при обнаружении отказа перекройте запорный вентиль на подаче воды или выключите вводный автомат по электроэнергии, если это безопасно. Это остановит дальнейший учёт и предотвратит утечки или дополнительные расходы, а также даст вам время на оформление документов.
Если прибор перестал считать, запишите точное время отказа и текущие показания счётчика, даже если они не изменяются. Зафиксируйте состояние счётчика и места установки: сделайте несколько чётких фото с номером счётчика, серийным номером, пломбой (если есть) и общей панорамой прибора вместе с ближайшим вводом. Снимки делайте при естественном освещении и с разных ракурсов, чтобы были видны даты и номера. Если есть очевидные механические дефекты (трещины, следы попадания влаги), снимите их крупным планом и подпишите время на фото или в заметке телефона.
Уведомления, акты и вызов специалистов — что сделать дальше
Немедленно уведомьте УК/поставщика услуг в письменном виде и по телефону: отправьте фото с кратким описанием и указанием времени отказа, требуйте выезда представителя для оформления акта. Попросите оформить официальный акт о неисправности счётчика в присутствии представителя и двух свидетелей, либо составьте собственный акт с подпсями соседей и приложите фото. Сохраните копии всех сообщений, входящие/исходящие SMS, электронные письма и отметки о приёме документов — это пригодится при спорных начислениях.
Вызывайте метролога и/или мастера в зависимости от ситуации: если нужна проверка точности — звоните метрологической службе поставщика или независимой аккредитованной организации для проверки/поверки счётчика; при явном механическом дефекте или протечке вызывайте мастера для ремонта или временной замены. Узнайте у поставщика сроки выезда (обычно 24–72 часа) и требуйте письменного подтверждения даты осмотра. Если специалист не приедет в разумные сроки, подготовьте претензию с требованием временной оплаты по среднему/нормативу и описью приложенных доказательств.